Antes de chegar
O que o hóspede precisa saber enquanto ainda está arrumando a mala: como chegar de verdade, o que o espera na portaria, horário e forma de entrada, o que já está na casa e o que ele precisa levar.
22h48. O hóspede pergunta de que lado vira o registro do chuveiro.
Você já respondeu isso quinze vezes, para quinze pessoas diferentes.
E vai responder de novo na próxima reserva.
A Linha da Estadia separa as informações do seu imóvel nos quatro momentos em que o hóspede realmente procura por elas: antes de chegar, nas primeiras horas, durante a estadia e na saída. Você responde as perguntas de cada momento no celular e o material se monta pronto para enviar. Em vez de trinta páginas que ninguém abre.
QUERO O MEU GUIA POR R$ 37Pagamento único. Acesso assim que o pagamento é aprovado. 7 dias de garantia.
O que muda no seu dia
Wi-fi, horário de entrada, como liga o chuveiro, onde fica o disjuntor. As mesmas perguntas voltam a cada reserva porque estão espalhadas em mensagens soltas. Passam a ficar num lugar só.
Cada material é enviado no momento em que aquela dúvida aparece. O hóspede lê porque é curto e porque é sobre o que ele está vivendo agora.
A mesma regra escrita como orientação de convivência e entregue no momento certo é lida de outro jeito. O material já vem escrito assim.
Suas indicações da região ficam registradas uma vez. Quando mudar de opinião sobre um lugar, você troca uma linha, não reescreve tudo.
A estrutura é a mesma para todo mundo. O conteúdo é só seu: seu bairro, sua casa, suas manias, suas indicações. Dois anfitriões com a mesma base entregam materiais que não se parecem.
O último material fecha a estadia e faz o pedido de avaliação no único momento em que ele não soa fora de hora: quando o hóspede ainda está com a experiência fresca.
Como funciona
Não tem programa para instalar nem aula para assistir. Dá para deixar o primeiro material pronto hoje mesmo.
Assim que o pagamento é aprovado você entra com o mesmo e-mail da compra, abre no celular e vai respondendo as perguntas de cada momento da estadia. Salva sozinho enquanto você digita.
Uma pergunta de cada vez, com exemplo em cada campo
Você não formata nada. O que você escreveu vira um guia pronto e bonito, e você vê exatamente o que o hóspede vai receber.
A mesma informação, já formatada e pronta para ler
Manda pelo WhatsApp com um toque ou salva em PDF para imprimir. Uma vez montado, serve para toda reserva seguinte.
Os quatro materiais em um lugar só, cada um no seu momento
As telas acima são do aplicativo, preenchidas com um imóvel de exemplo.
O que você recebe
Curtos de propósito. Um material que cabe na tela do celular é um material que o hóspede termina de ler.
O que o hóspede precisa saber enquanto ainda está arrumando a mala: como chegar de verdade, o que o espera na portaria, horário e forma de entrada, o que já está na casa e o que ele precisa levar.
A senha em destaque, porque é a primeira coisa que ele procura. E depois o resto da casa: o que é cada controle, como funciona o chuveiro, onde ficam as toalhas extras, quem chamar se algo não abrir.
As regras de convivência escritas como orientação, não como aviso de condomínio. Mais as suas indicações da região: o que comer, o que ver, o que evitar. E os contatos para o caso de algo dar errado.
O que fazer com o lixo, as chaves, as louças e o ar-condicionado, sem transformar a despedida numa lista de tarefas. E o pedido de avaliação, escrito para o momento em que a estadia acabou de terminar.
As plaquinhas e etiquetas que ficam dentro do imóvel e respondem sem ninguém precisar perguntar: senha do wi-fi na parede, instrução em cima da máquina de lavar, aviso da área comum, orientação do lixo. Vem em PDF, para imprimir e recortar. É a Linha da Estadia aplicada às superfícies da casa.
Ele aparece assim dentro do app, contando os dias.
Uma observação sobre o bônus, porque isso costuma ser mal explicado por aí: ele chega no sétimo dia como um extra. Os quatro materiais que você está comprando ficam completos e disponíveis desde o primeiro minuto, então você consegue avaliar tudo o que pagou dentro do prazo da garantia, sem depender de esperar nada.
A oferta
Você não precisa escolher entre versões. Precisa parar de digitar a mesma coisa.
Pagamento único · acesso assim que o pagamento é aprovado
No checkout você ainda pode incluir o Banco de Mensagens da Estadia por R$ 14,90
As mensagens prontas das quatro janelas para colar no WhatsApp ou no chat da plataforma: confirmação, instruções de chegada, o toque no meio da estadia e a despedida com o pedido de avaliação. É opcional, e você decide na hora de pagar.
7 dias de garantia incondicional. Se não servir, devolvemos.
Checkout ainda não configurado. Defina window.CHECKOUT_URL no topo
do arquivo com o link da Cakto.
Para efeito de comparação: um material como esse, feito sob medida por um designer, começa na casa das centenas de reais e leva semanas de idas e vindas. Aqui você está pagando menos do que custa a garrafa de vinho que você deixa na mesa para o hóspede. E essa você repõe a cada reserva. Este você monta uma vez.
Por trás do material
Eu passei um tempo olhando o que existe de material de boas-vindas para anfitrião e a maioria segue a mesma receita: um guia enorme, cheio de página, entregue tudo de uma vez. Bonito de ver e difícil de usar. O hóspede não lê e o anfitrião continua respondendo as mesmas perguntas de sempre.
Então fiz o contrário. Quatro materiais curtos, cada um para um momento da estadia, entregues quando aquela dúvida aparece. É menos coisa de propósito, e é isso que faz funcionar.
E não entreguei como mais um pacote de arquivos para você montar por conta. Virou uma ferramenta que faz as perguntas certas e monta o material com as suas respostas. O motivo é simples: informação de imóvel muda. Trocou a senha do wi-fi, mudou o horário do check-in, fechou o restaurante que você indicava. Num pacote de arquivos isso vira trabalho e você acaba deixando desatualizado. Aqui você troca uma linha e o próximo hóspede já recebe a informação certa.
Quem já está usando
Escolhi estes três porque cada um responde uma coisa que provavelmente passou pela sua cabeça enquanto você lia esta página.
Antes, quase toda noite me mandavam mensagem perguntando pra que lado virava pra ligar a água quente. Foi eu colocar a foto lá explicando que zerou, ninguém nunca mais me chamou pra perguntar de chuveiro.
Pedro Bombinhas, SC · casa de temporada
Eu não entendo nada de design e achei que fosse me enrolar, mas fui respondendo pelo celular e consegui deixar pronto sem precisar montar nada.
Camila Belo Horizonte, MG · casa
Uso nos dois apartamentos. Adaptei de um pro outro sem dificuldade e ficou padronizado nos anúncios.
Flávia São Paulo, SP · dois apartamentos
Publicado com autorização.
Você entra, monta as quatro etapas, gera os materiais, testa numa reserva de verdade. Se em qualquer momento dos primeiros sete dias você achar que não era isso, manda uma mensagem e o dinheiro volta, inteiro.
Não vou pedir motivo, não vou tentar reverter, não vou oferecer outra coisa no lugar. Você não precisa apagar o que montou e não precisa explicar nada. O risco desta compra é meu, não seu.
Antes de decidir
Faz, e provavelmente mais do que para um imóvel grande. Quem aluga uma casa com equipe de recepção tem quem responda pelo anfitrião. Quem aluga um apartamento sozinho é a recepção.
O tamanho do imóvel não muda a quantidade de perguntas que chegam. Muda só quem responde. Se é você quem responde, é para você.
Essa é a pergunta certa, e vou responder sem enrolar: sim, outras pessoas vão comprar isto. Qualquer material pronto tem essa característica, e quem disser o contrário está te vendendo uma ilusão.
O que você está levando aqui não é uma arte bonita. É uma estrutura: quais informações entram em cada momento da estadia e em que ordem. O conteúdo é inteiramente seu. Seu bairro, sua casa, a padaria que você indica, a rua que você diz para evitar, o jeito que você escreve.
Dois anfitriões usando a mesma estrutura entregam dois materiais que não se parecem, porque o que faz o material ser seu é o que só você sabe sobre o lugar onde você mora.
Se você já respondeu um hóspede pelo WhatsApp, você já sabe usar. É um link que abre no navegador do celular e faz perguntas, uma de cada vez, com um exemplo em cada campo. Você digita a resposta e ele salva sozinho.
Não tem design para fazer, não tem arquivo para exportar, não tem programa para instalar e não tem conta para criar. O material se monta com o que você escreveu.
O material das primeiras horas é o que resolve mais pergunta repetida, e dá para deixar pronto numa tarde. A maior parte do que entra nele você já respondeu por mensagem dezenas de vezes. É transcrever o que já está na sua cabeça.
Os outros três você monta aos poucos, um por vez, entre uma reserva e outra. Não precisa terminar tudo para começar a usar, e o que ficou pela metade continua lá esperando. Essa é a vantagem de serem quatro etapas separadas em vez de um guia único de trinta páginas.
Esse é o motivo de existirem quatro materiais em vez de um. Um guia longo enviado de uma vez tem chance real de não ser lido. É grande, chega num momento em que a pessoa está ocupada e não parece urgente.
Quando o material é curto e chega no momento exato em que a dúvida existe, a chance de ser lido é outra. O de chegada pega o hóspede a caminho. O da casa pega ele assim que entra. Cada um resolve alguma coisa que a pessoa está sentindo naquela hora.
E tem o Kit de Avisos da Casa, que chega no sétimo dia: para o hóspede que não abre nada, a informação fica na parede, do lado da coisa que ele precisa usar.
Última coisa
A senha, o horário, o caminho da portaria, a indicação de almoço, o aviso do lixo. Está tudo em conversas antigas, digitado de novo a cada hóspede. Aqui você escreve uma última vez, e essa resposta passa a trabalhar sozinha.
Ou você escreve hoje, uma vez. Ou escreve de novo no próximo hóspede. E no seguinte. E no seguinte.
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